Voor een overheid die levert
Dienstverlening gaat over mensen. Die moeten centraal staan om de beste dienstverlening te kunnen leveren. Want vertrouwen in de overheid begint met dienstverlening die werkt. Wij kunnen dat voor jouw organisatie realiseren.
Wij ondersteunen overheidsorganisaties bij het verbeteren van:
- Klantbeleving
- Klantreizen
- Kwaliteit en ontwerp van dienstverlening
Dat doen we met maatwerk, passend bij jouw organisatie. We kunnen complete trajecten begeleiden van begin tot eind, maar ook met tijdelijke inzet gerichte verbeteringen doorvoeren of advies uitbrengen.
Hoe is het met de klantbeleving in jouw organisatie gesteld?
De CX-volwassenheidsscan is hét startpunt in de omslag van systeemgericht naar mensgericht werken. We bepalen samen, aan de hand van zes pijlers, op welk niveau jouw organisatie zich bevindt. Vanuit daar gaan we aan de slag met gerichte oplossingen om mensgerichter te gaan werken.
In drie stappen naar een klantgerichte dienstverlening
- Het in kaart brengen en begrijpen van je doelgroep
- Aanpak bepalen en ontwerpen van een betere dienstverlening
- Werken aan een nieuwe organisatiecultuur
Onze experts
Robert Vels
“Een slagvaardige overheid begint bij dienstverlening die werkt voor mensen. Als CX-professional vertaal ik klantinzichten naar concrete verbeteringen die uitvoering en beleid voelbaar beter maken.”
Karolien van der Ouderaa
“Graag zet ik mijn ervaring en expertise op klantbeleving (CX) in vanuit Expertiseteam Klantgerichte Dienstverlening om het elke dag een beetje beter te doen voor alle burgers en bedrijven in Nederland”
Martijn Lentz
“Met mijn expertise in klantbeleving wil ik de dienstverlening van de overheid verbeteren voor burgers en ondernemers en hun vertrouwen in de overheid vergroten.”
Ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie. Samen gaan we aan de slag voor een overheid die levert.