Heb jij versterking nodig bij het verbeteren of ontwerpen van klantgerichte dienstverlening in jouw organisatie? Van het stroomlijnen van klantprocessen tot het van A tot Z opnieuw inrichten van jouw organisatie voor een vijfsterren dienstverlening. Het Expertiseteam Klantgerichte Dienstverlening helpt jouw dienstverlening naar het volgende niveau! Weet je niet waar je moet beginnen? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
Wil je direct een expert inhuren? Bekijk dan hieronder ons aanbod.
Start met een CX-consultant
Onze CX-consultants werken aan jouw vraagstuk of opdracht op het gebied van klantgerichte dienstverlening. Denk aan het ontwikkelen van een visie op dienstverlening, het inrichten van klanttevredenheidsonderzoek of het begeleiden van de verandering naar een meer klantgerichte organisatiecultuur.
Ga direct aan de slag met een service designer
Onze service designers (her)ontwerpen de publieke dienstverlening van jouw organisatie, vanuit het perspectief van burgers en ondernemers. Met een berg ervaring in het leiden en begeleiden van ontwerpprocessen creëren zij diepgaand inzicht in de uitdagingen en ontwerpen daarvoor een passende oplossing.
Trek jouw project vlot met een tijdelijke projectmanager
Onze projectmanagers hebben ruime ervaring in het leiden van projecten en programma’s voor het verbeteren van dienstverlening en transformeren van organisaties. Zij combineren moeiteloos hun vakinhoudelijke kennis met strak project- en stakeholdermanagement.
Huur een interim-manager of -teamleider in
Heb je een tijdelijk tekort of frisse energie nodig in je team? Wij bieden tijdelijke versterking of vervanging in de vorm van een interim-manager of -teamleider op gebied van klantbeleving, -interactie, -inzicht en service design.
Laat jouw klantreizen tot leven komen met een Klantreismanager
Schakel een klantreismanager in om klantreizen in kaart te brengen en te verbeteren, een verbeteraanpak op te zetten of de stap te maken van klantreizen naar het optimaliseren en arrangeren van klantervaring.
Krijg inzicht met een data specialist
Onze dataspecialisten kunnen jouw organisatie ondersteunen bij het opzetten van kwantitatief klantonderzoek, signaalmanagement, klantsegmentatie of het inrichten van een meethuis of klanttevredenheidsonderzoek.
Of huur een heel impactteam in
Heeft jouw organisatie meer nodig dan tijdelijke ondersteuning van een expert? Dan bundelen we de expertises in een impactteam en gaan we aan de slag met het (opnieuw) ontwerpen van een nieuwe of bestaande dienstverlening. Een buitenboordmotor om echt versnelling te brengen en impact te maken! Het impactteam bestaat uit een klantreismanager, service designer, klantonderzoeker en/of een data-specialist. Andere expertises zoals een procesmanager, informatiemanager, business analist of architect kunnen worden bijgeschakeld.
Wat heeft jouw organisatie nodig?