Rijksconsultant Anthon Klapwijk werkt bij het ministerie van BZK aan de opdracht ‘Overheid.nl als Wegwijzer’. Het gaat over de digitale informatievoorziening over publieke dienstverlening van de gehele overheid naar burgers en later ook ondernemers. Het gaat in principe om alles wat je als burger of ondernemer zou willen weten, doorgeven of regelen.
Anthon Klapwijk
Opdracht
Denk aan vragen over je paspoort, subsidies, veiligheid, gezondheid, noem maar op. Die informatie is nu nog enorm versnipperd over websites van het Rijk, gemeenten en andere overheden. Onderzoeken tonen aan dat mensen hierin regelmatig vastlopen, hun weg niet weten te vinden. Anthon: “Dat willen wij veranderen. Ik ben altijd op zoek naar high impact opdrachten. Plekken waar je echt een verschil kunt maken. Deze opdracht past daar helemaal bij!”
Aanpak
“Initiatieven voor een betere digitale informatievoorziening zijn er al een paar jaar. Dienst Publiek en Communicatie van het ministerie van Algemene Zaken heeft in 2024 een mooie basis gelegd, maar het project was door omstandigheden stil komen te liggen. Mijn eerste prioriteit was om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen en het project weer op gang te trekken. Mijn rol als buitenstaander hielp daarbij. Als rijksconsultant ben je onafhankelijk en vanuit die positie kon ik het vertrouwen helpen herstellen. Het is een complex traject met veel stakeholders en samenwerkingsverbanden. Maar uiteindelijk is het hogere doel voor iedereen hetzelfde, en dat is om die informatievoorziening op orde te krijgen. Inmiddels kan ik zeggen dat iedereen weer helemaal op één lijn zit en blij is. We gaan door!”
Resultaat
“Doordat we de tijd hebben genomen om met alle partners goede afspraken te maken over besturing, samenwerking en gemeenschappelijke doelstellingen ligt er nu een uitstekende basis om echt meters te gaan maken. In 2026 gaan we hier de vruchten van plukken. We gaan het huidige portaal Overheid.nl vernieuwen en omvormen naar een overheidsbrede digitale Wegwijzer. We maken hierbij ook gebruik van nieuwe technologie, zoals AI. We ontwikkelen iteratief, dus stap voor stap. Zo doen we gebruikersonderzoeken en zetten we een community van belanghebbenden die ervaringen delen en verbeteringen kunnen aandragen. Samen met ideeën die we er zelf over hebben, moet dit leiden tot een intuïtieve voorziening, waar je zo makkelijk mogelijk vindt wat je zoekt. We verwijzen daarbij door naar andere overheidswebsites, telefoonnummers of naar een fysiek punt in je woonplaats. Je kunt je voorstellen dat dit een flink karwei is en dat het niet morgen al geregeld is, maar we werken er hard aan.”