Annulerings- en Leveringsvoorwaarden Programma Gedrag & Houding

Maatwerktrajecten

Verstrekken opdrachten

• Tijdens de opdracht kan, indien gewenst, overleg plaatsvinden tussen opdrachtgever en opdrachtnemer van Programma Gedrag & Houding;
• Uiterlijk zes weken voor het einde van de periode van inzet bespreken de opdrachtgever en opdrachtnemer of het beoogde resultaat binnen de overeengekomen termijn kan worden gerealiseerd.
• Na afronding van de opdracht vindt een eindevaluatie plaats, waarbij ook een klanttevredenheidsoordeel wordt uitgevraagd;
• Tussentijdse wijzigingen ten aanzien van inzet en werkwijze worden uitsluitend in overleg met de opdrachtgever doorgevoerd;
• Volledige vertrouwelijkheid met betrekking tot alle gevoelige informatie die verkregen is vanuit de opdracht wordt gewaarborgd.

Annulering

Annulering van trainingen, cursussen, workshops en begeleidingstrajecten:

• Bovenstaande dienstverlening kan kosteloos door de opdrachtgever geannuleerd worden tot uiterlijk vier weken vóór aanvang. Bij annulering binnen vier weken voor de startdatum worden de kosten volledig in rekening gebracht. De opdrachtgever kan, indien de annulering tijdig plaatsvindt, verzoeken om de opdracht op een ander moment in te plannen.
• Een begeleidingstraject bestaat uit verschillende modules. Deze worden bij aanvang gefactureerd. Het is niet mogelijk om reeds gestarte modules op te schorten. Indien een afspraak met een adviseur binnen twee weken vóór aanvang door de opdrachtgever wordt geannuleerd, is Programma Gedrag & Houding gerechtigd de kosten volledig in rekening te brengen. Dit geldt eveneens in geval van een ‘no show’.

Financieel

• Facturatie vindt plaats nadat de ondertekende offerte is ontvangen, onder vermelding van het kenmerk/projectnummer en door de opdrachtgever verstrekt inkoopordernummer;
• Voor aanvang van het Maatwerk traject/ project dient de getekende offerte en het inkoopordernummer in bezit van Programma Gedrag & Houding te zijn, alleen dan worden de werkzaamheden aangevangen;
• Programma Gedrag & Houding factureert conform de bedragen op de offerte. Dit kunnen vastgestelde prijzen zijn voor bepaalde producten en/of op basis van werkelijk gemaakte uren zoals beschreven in de offerte. Uren op nacalculatie worden achteraf gefactureerd. Indien wordt verwacht dat de kosten de offerte overschrijden, wordt hierover tijdig contact opgenomen met de opdrachtgever. Aanvullende afspraken worden schriftelijk vastgelegd en gelden als aanvulling op de oorspronkelijke offerte.
• Tenzij Programma Gedrag & Houding en de opdrachtgever schriftelijk anders zijn overeengekomen, geschiedt facturatie op maandelijkse basis en door middel van voorafgaand facturering.
• De tarieven van Programma Gedrag & Houding worden in beginsel jaarlijks geïndexeerd. De opdrachtgever wordt na vaststelling van eventuele wijzigingen hierover geïnformeerd.
• Indien sprake is van levering aan partijen die zijn aangemerkt als "niet-Staat" is Programma Gedrag & Houding verplicht om 21% btw in rekening te brengen.

Vergoeding noodzakelijke kosten medewerker

• Kosten van woon-/werkverkeer met openbaar vervoer zijn voor rekening van de opdrachtnemer. Indien de werklocatie niet of slecht bereikbaar is met het openbaar vervoer, worden de kosten voor woon-werkverkeer doorbelast aan de opdrachtgever. Voor rekening van opdrachtgever zijn dienstreizen, hotelovernachtingen en overige reisgelateerde kosten ten behoeve van de opdracht.

Wijzigingen opdracht

• Wijzigingen in de opdracht kunnen slechts worden aangebracht met schriftelijke instemming van alle partijen.

Disclaimer

Met het ondertekenen van deze opdracht verklaart:

• De opdrachtnemer deze overeenkomst niet voor een ander doel te zullen gebruiken dan voor de registratie van de opdracht en de financiële afwikkeling daarvan, en tevens akkoord te gaan met het verwerken van zijn gegevens als bedoelt in de Algemene verordening gegevensbescherming door de opdrachtgever.
• De opdrachtgever deze overeenkomst niet voor een ander doel te zullen gebruiken dan voor de registratie van de opdracht en de financiële afwikkeling daarvan. Tevens gaat de opdrachtgever akkoord met het verwerken van zijn gegevens als bedoelt in de Algemene verordening gegevensbescherming door de opdrachtnemer.

NB. Op deze opdracht zijn de Algemene Rijksvoorwaarden voor het verstrekken van opdrachten tot het verrichten van Diensten 2025 (ARVODI-2025 (Algemene Rijksvoorwaarden Verstrekken Opdrachten Diensten) - Rijksportaal) van toepassing.

Open inschrijvingen

Annulering

• Annulering van deelname door de deelnemer is kosteloos tot vier weken voor de geplande aanvangsdatum van de opleiding. Bij annulering van deelname door de deelnemer na zes weken maar uiterlijk tot twee weken voor de geplande aanvangsdatum van de opleiding restitueert Programma Gedrag & Houding 60% van de kosten van de opleiding. De betrokken organisatie kan dan een andere kandidaat voordragen voor de opleiding. Bij annulering van deelname door de deelnemer in de periode van twee weken voor de opleiding restitueert Programma Gedrag & Houding 0% van de kosten van de opleiding. De betrokken organisatie kan dan geen andere kandidaat meer voordragen voor de opleiding;
• Wanneer de deelnemer om welke reden dan ook de deelname beëindigt na het eerste dagdeel van de opleiding, dan is de deelnemer het gehele bedrag van de opleiding verschuldigd;
• De deelnemer brengt Programma Gedrag & Houding van een voorzien verzuim van een dag of dagdeel van de opleiding tijdig op de hoogte via email. 
• Het is in principe niet mogelijk om een eenmaal afgebroken of onderbroken opleiding voort te zetten in een andere groep op een later tijdstip;
• Vervanging - dat wil zeggen een collega de plaats van een verhinderde cursist laten innemen - is niet mogelijk, tenzij dit plaatsvindt voorafgaand aan de feitelijke start van de opleiding;
• Bij het niet hebben van voldoende deelnemers aan een leergang, kan de inschrijving van de deelnemers tot twee weken voor de start van de leergang door Programma Gedrag & Houding geannuleerd worden. Zij zullen benaderd worden om opnieuw geplaatst te worden naar een eerstvolgende mogelijkheid van dezelfde leergang.

Financieel

• Wanneer een deelnemer zichzelf inschrijft via het LOC of via email, dient voorafgaand aan de start van de leergang een inkoopnummer en het akkoord van de leidinggevende in het bezit te zijn van Programma Gedrag & Houding. Dit maakt het mogelijk om daags na de start van de leergang deze te factureren;
• Wanneer een deelnemer zichzelf inschreven heeft via Leer-Rijk, dan wordt daags na de start van de leergang een verzoek tot aanmaken van een inkoopordernummer en toesturen van dit inkoopordernummer naar Programma Gedrag & Houding door Leer-Rijk verstuurd. Er wordt pas gefactureerd door Programma Gedrag & Houding wanneer het inkoopordernummer bekend is bij Programma Gedrag & Houding;
• De tarieven van Programma Gedrag & Houding worden in beginsel jaarlijks geïndexeerd. Van dergelijke wijzigingen ontvangt de deelnemer geen bericht. Dit staat vermeld op de verschillende Leer Management Platforms waarop de Leergangen aangeboden worden, of in de uitgebrachte offerte;

Geschillen

• Geschillen voortvloeiende uit deze overeenkomst zullen zoveel mogelijk in onderling overleg tussen partijen tot een oplossing worden gebracht.

BTW

• Programma Gedrag en Houding brengt voor trainingen, cursussen, workshops en begeleidingstrajecten geen btw in rekening voor onderdelen van de Staat.
• Indien sprake is van levering aan partijen die zijn aangemerkt als "niet-Staat" is Programma Gedrag en Houding verplicht om 21% btw in rekening te brengen.

Betaling

Betaling van de verschuldigde bedragen geschiedt uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de factuur. Dit is conform rijksoverheidsregels.