Wil je weten welke algemene voorwaarden gelden voor de dienstverlening van Programma Gedrag en Houding? Hier vind je ze.

Artikel 1. Toepasselijkheid en definities

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op maatwerkopdrachten en betaalde open inschrijvingen van Programma Gedrag en Houding (hierna: PGH)
  2. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
    1. opdrachtgever: de organisatie die aan PGH een maatwerkopdracht verstrekt;
    2. deelnemer: de persoon die zich inschrijft voor, of deelneemt aan, een open inschrijving workshop, leergang of begeleidingstraject;
    3. maatwerkopdracht: een opdracht die in overleg met de opdrachtgever wordt vormgegeven en in een offerte wordt vastgelegd;
    4. open inschrijving: een workshop of leergang waarvoor individuele deelnemers zich kunnen inschrijven.

I. Maatwerkopdrachten

Artikel 2. Afspraken over de opdracht

  1. Gedurende de uitvoering van de opdracht vindt waar nodig overleg plaats tussen PGH en de opdrachtgever. Wijzigingen in de opdracht, de inzet of de werkwijze worden uitsluitend doorgevoerd met schriftelijke instemming van beide partijen.
  2. Uiterlijk zes weken vóór het einde van de overeengekomen looptijd bespreken PGH en de opdrachtgever of het beoogde resultaat binnen die looptijd kan worden gerealiseerd.
  3. Na afronding van de opdracht vindt een eindevaluatie plaats. PGH kan daarbij de tevredenheid van de opdrachtgever uitvragen.

Artikel 3. Annulering door de opdrachtgever

  1. De opdrachtgever kan een leergang, workshop of begeleidingstraject tot uiterlijk vier weken vóór de startdatum kosteloos annuleren. Bij annulering binnen vier weken vóór de startdatum is de opdrachtgever de volledige overeengekomen vergoeding verschuldigd.
  2. Bij tijdige annulering kan de opdrachtgever verzoeken de activiteit op een later moment in te plannen.
  3. Een begeleidingstraject kan uit meerdere modules bestaan. Alle modules worden bij aanvang van het traject gefactureerd. Een module die is aangevangen, kan niet worden opgeschort.
  4. Indien de opdrachtgever een afspraak met een gedragsconsultant binnen twee weken vóór de geplande datum annuleert, is PGH gerechtigd de kosten van die afspraak volledig in rekening te brengen. Hetzelfde geldt indien de opdrachtgever zonder voorafgaande annulering niet verschijnt.

Artikel 4. Kosten en facturatie

  1. Voorafgaand aan de start van de opdracht verstrekt de opdrachtgever aan PGH:
    1. de ondertekende offerte;
    2. het bijbehorende kenmerk of projectnummer;
    3. het inkoopordernummer.
  2. PGH vangt de werkzaamheden aan nadat de ondertekende offerte en het inkoopordernummer zijn ontvangen.
  3. PGH factureert overeenkomstig de offerte, op basis van een vaste prijs dan wel op basis van werkelijk bestede uren. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vindt facturatie plaats voorafgaand aan de opdracht. Uren die op basis van nacalculatie worden vastgesteld, worden achteraf gefactureerd.
  4. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de kosten naar verwachting het in de offerte vermelde bedrag zullen overschrijden, stelt PGH de opdrachtgever hiervan tijdig in kennis. Aanvullende afspraken worden schriftelijk vastgelegd.

Artikel 5. Reis- en verblijfkosten

Kosten van dienstreizen, hotelovernachtingen en overige reisgerelateerde kosten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht, komen voor rekening van de opdrachtgever. Afspraken hierover worden schriftelijk vastgesteld.

II. Betaalde open inschrijvingen

Artikel 6. Inschrijving en facturatie

  1. Bij inschrijving via het leer- en ontwikkelplatform (hierna LOC) of per e-mail ontvangt PGH vóór de startdatum:
    1. het akkoord van de leidinggevende van de deelnemer;
    2. een inkoopordernummer.

PGH factureert de deelname na de startdatum.

  1. Bij inschrijving via Leer-Rijk (hierna: LR) wordt de deelnemer na de startdatum via LR verzocht een inkoopordernummer aan te maken en aan PGH te verstrekken. PGH factureert de deelname na ontvangst van het inkoopordernummer.
  2. De geldende tarieven worden vermeld op het betreffende leerplatform of in de offerte.

Artikel 7. Annulering door de deelnemer

  1. De deelnemer kan tot vier weken vóór de startdatum kosteloos annuleren.
  2. Bij annulering in de periode van vier tot twee weken vóór de startdatum brengt PGH 40% van het inschrijfgeld in rekening.
  3. Bij annulering binnen twee weken vóór de startdatum of na de startdatum is het volledige inschrijfgeld verschuldigd.
  4. Indien de deelnemer een deel van de workshop of leergang niet kan bijwonen, meldt de deelnemer dit tijdig via gedragenhouding@rijksoverheid.nl. Gemiste onderdelen geven geen recht op vermindering van het inschrijfgeld.
  5. Een afgebroken of onderbroken leergang kan niet op een later moment in een andere groep worden voortgezet, tenzij PGH hiermee instemt.
  6. Vervanging van de deelnemer door een collega is uitsluitend mogelijk met instemming van PGH. De deelnemer meldt een voorgenomen vervanging vóór de startdatum via gedragenhouding@rijksoverheid.nl.

Artikel 8. Annulering door PGH

  1. PGH is gerechtigd een workshop of leergang tot uiterlijk twee weken vóór de startdatum te annuleren indien het aantal inschrijvingen onvoldoende is.
  2. PGH is gerechtigd een workshop of leergang te annuleren dan wel te onderbreken, ook nadat deze is aangevangen, indien de trainer wegens ziekte verhinderd is.
  3. In deze gevallen stelt PGH de deelnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte. PGH biedt de deelnemer daarbij, voor zover mogelijk, een alternatieve datum dan wel deelname aan een volgende editie aan.
  4. Indien geen alternatief als bedoeld in het derde lid kan worden aangeboden, geldt het volgende:
    1. bij annulering vóór de startdatum is de deelnemer geen inschrijfgeld verschuldigd;
    2. bij annulering of onderbreking na de startdatum is de deelnemer uitsluitend het deel van het inschrijfgeld verschuldigd dat naar evenredigheid toekomt aan de gevolgde onderdelen.

Voor zover het inschrijfgeld reeds is gefactureerd, crediteert PGH het bedrag dat niet verschuldigd is.

  1. Indien de deelnemer een aangeboden alternatief niet aanvaardt, is de deelnemer het inschrijfgeld verschuldigd.
  2. PGH is niet aansprakelijk voor overige kosten of schade die de deelnemer lijdt als gevolg van annulering of onderbreking, waaronder reis- en verblijfkosten.

III. Algemene bepalingen

Artikel 9. Tarieven en btw

  1. De tarieven van PGH worden in beginsel jaarlijks geïndexeerd. PGH informeert opdrachtgevers en deelnemers over gewijzigde tarieven nadat deze zijn vastgesteld.
  2. Over dienstverlening aan onderdelen van de Staat brengt PGH geen btw in rekening. Over dienstverlening aan partijen die niet als onderdeel van de Staat zijn aangemerkt, brengt PGH het geldende btw-tarief in rekening.

Artikel 10. Betaling

Facturen worden binnen 30 dagen na ontvangst voldaan, overeenkomstig de binnen de Rijksoverheid geldende regels.

Artikel 11. Vertrouwelijkheid en privacy

  • PGH gaat vertrouwelijk om met gevoelige informatie die zij in het kader van een opdracht of deelname verkrijgt.
  • PGH en de opdrachtgever gebruiken gegevens die in het kader van een opdracht worden verstrekt uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering, registratie en financiële afwikkeling van de opdracht. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Artikel 12. Geschillen

Partijen spannen zich in geschillen die voortvloeien uit een opdracht of overeenkomst zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen.

Artikel 13. Algemene Rijksvoorwaarden

Op maatwerkopdrachten zijn de Algemene Rijksvoorwaarden voor het verstrekken van opdrachten tot het verrichten van Diensten 2025 (ARVODI-2025) van toepassing.

In geval van strijdigheid tussen deze voorwaarden en de ARVODI-2025 prevaleren deze voorwaarden.